Nos frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du montant de la commande et du pays - au moment du paiement, les options de messagerie et les frais de livraison seront indiqués dans le panier.
Nous utilisons principalement la norme Royal Mail comme partenaire d'expédition en Europe et dans le monde. Pour plus d'informations sur l'expédition internationale via Royal Mail, veuillez consulter les liens suivants:
Royal Mail International Standard
Royal Mail International Suivi
Partenaires de livraison internationale de Royal Mail
Guides nationaux de Royal Mail International
Suivi de commande
Une fois le paiement intégral reçu, nous expédierons votre commande et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Retours et remboursements
Nous souhaitons vraiment que vous soyez satisfait de votre achat, mais nous comprenons que dans certains cas, vous souhaiterez retourner votre commande pour diverses raisons. Si tel est le cas, nous ferons tout notre possible pour rendre le processus de retour aussi fluide que possible.
Nos retours, remboursements et garanties sont assez simples, mais nous vous recommandons de lire nos conditions d'utilisation en conjonction avec les informations ci-dessous.
Retour
Pour tous les retours, vous devrez d'abord nous contacter, par e-mail ou par courrier, pour les clients situés en dehors du Royaume-Uni, veuillez envoyer un e-mail pour expliquer la raison du retour et nous émettrons ensuite un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise).
Veuillez ne pas retourner un article sans nous contacter car nous devons conserver votre nom et votre numéro de commande pour accepter le retour.
Si vous avez changé d'avis
Vous disposez de 30 jours pour annuler votre commande dans le cadre de notre période de retour de 30 jours, qui commence le lendemain de la réception de l'article. Tout ce que vous avez à faire est de suivre notre procédure de retour simple, décrite ci-dessous.
Tous les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine tels qu'ils étaient lors de leur réception. Veuillez vous assurer que tous les sceaux et étiquettes de sécurité sont toujours intacts.
Mauvais article reçu ou endommagé / défectueux
Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu le mauvais article ou s'il est endommagé ou défectueux. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et souhaitons le résoudre le plus rapidement possible pour vous.
Si vous avez reçu le mauvais article, vous devez retourner l'article dans le même état que vous l'avez reçu dans les 30 jours pour avoir droit à un remboursement ou à un remplacement.
Pour les articles endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible. Vous devrez expliquer où se trouve le défaut ou le dommage et nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Veuillez nous contacter avant de retourner l'article.
Articles non reçus
Veuillez accepter nos excuses si vous n'avez pas reçu votre article. Cela se produit très rarement, mais quand c'est le cas, nous apprécions à quel point cela peut être frustrant et ferons de notre mieux pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Avant de nous contacter, veuillez laisser un délai raisonnable pour permettre à votre livraison d'arriver, nos délais de livraison estimés sont indiqués sur notre page d'informations de livraison. La livraison peut être retardée par les coursiers en raison de périodes chargées comme Noël ou en raison de conditions météorologiques défavorables.
Pour recevoir un remboursement ou un produit de remplacement, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition.
Notre procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à info@wesupplement.com
Vous devrez fournir des détails, y compris votre nom et votre numéro de commande (vous le trouverez sur votre e-mail de confirmation de commande), et nous indiquer pourquoi vous souhaitez retourner votre article. Nous confirmerons ensuite l'adresse à laquelle vous devez renvoyer l'article.
Veuillez emballer l'article en toute sécurité et inclure dans l'emballage votre numéro RMA, numéro de commande, nom et adresse.
Demandez une preuve d'envoi à la poste ou au transporteur de votre choix lorsque vous nous envoyez votre article. La preuve d'affranchissement ne coûte rien, mais sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou remplacement dans le cas rare où votre article est perdu en transit
Tout article que vous avez accepté et que vous retournez est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer que vous nous renvoyez votre article en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur de la marchandise.
Dès que l'article est de retour avec nous et a subi des contrôles de routine, nous serons en mesure de poursuivre votre cas et d'échanger ou de rembourser votre article comme convenu.
Coût de retour des articles
Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser les frais de port que pour le retour d'un article où nous avons envoyé le mauvais article ou s'il est endommagé ou défectueux.
Remboursements
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, retournez-nous simplement le produit, en suivant les instructions ci-dessus, et nous l'échangerons ou le rembourserons sur la carte de crédit / carte de débit / compte Paypal de la personne qui a initialement passé et payé la commande.
Suite à l'annulation, nous vous rembourserons le prix payé pour la commande annulée (ou une partie de la commande annulée), mais sans compter les frais de livraison ou de retour. Nous paierons le remboursement dans les 14 jours suivant le jour:
- vous nous avez notifié d'annuler votre commande, lorsque vous n'avez pas reçu les marchandises (et que les marchandises ne vous ont pas été expédiées) ou lorsque nous avons accepté de récupérer les marchandises; ou
- nous recevons les marchandises que vous nous avez retournées