Unsere Versandkosten
Die Versandkosten variieren je nach Bestellmenge und Land. Zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung werden die Kurieroptionen und Versandkosten im Warenkorb angezeigt.
Wir verwenden überwiegend den Royal Mail-Standard als Versandpartner in Europa und weltweit. Weitere Informationen zum internationalen Versand per Royal Mail finden Sie unter folgenden Links:
Royal Mail International Standard
Royal Mail International Verfolgt
Royal Mail International Lieferpartner
Royal Mail International Country Guides
Sendungsverfolgung
Sobald die vollständige Zahlung eingegangen ist, versenden wir Ihre Bestellung und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückgabe und Rückerstattung
Wir möchten wirklich, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass Sie Ihre Bestellung in einigen Fällen aus verschiedenen Gründen zurücksenden möchten. In diesem Fall werden wir alles tun, um den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Unsere Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantien sind recht einfach. Wir empfehlen jedoch, unsere Nutzungsbedingungen in Verbindung mit den folgenden Informationen zu lesen.
Kehrt zurück
Für alle Rücksendungen müssen Sie uns zunächst per E-Mail oder Post kontaktieren. Für Kunden außerhalb Großbritanniens senden Sie bitte eine E-Mail, um den Grund für die Rücksendung zu erläutern. Anschließend geben wir eine RMA-Nummer (Autorisierung der Rücksendung von Waren) aus.
Bitte senden Sie einen Artikel nicht zurück, ohne uns zu kontaktieren, da wir Ihren Namen und Ihre Bestellnummer aufzeichnen müssen, um die Rücksendung zu akzeptieren.
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben
Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist zu stornieren, die am Tag nach Erhalt des Artikels beginnt. Sie müssen lediglich unser unten beschriebenes einfaches Rücksendeverfahren befolgen.
Alle Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, wie sie bei Erhalt bei Ihnen waren. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Sicherheitssiegel und Tags noch intakt sind.
Falscher Artikel empfangen oder beschädigt / fehlerhaft
Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder wenn er beschädigt oder fehlerhaft ist. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und möchten dies so schnell wie möglich für Sie lösen.
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, müssen Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen in dem Zustand zurücksenden, in dem Sie ihn erhalten haben, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.
Für beschädigte oder fehlerhafte Artikel kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sie müssen erklären, wo sich der Fehler oder die Beschädigung befindet, und wir erklären Ihnen dann, was als Nächstes zu tun ist.
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Artikel nicht erhalten
Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben. Dies kommt sehr selten vor, aber wenn dies der Fall ist, wissen wir zu schätzen, wie frustrierend es sein kann, und werden unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu beheben.
Bevor Sie uns kontaktieren, lassen Sie bitte eine angemessene Zeit, damit Ihre Lieferung eintrifft. Unsere voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite mit den Lieferinformationen. Die Lieferung kann durch Kuriere aufgrund geschäftiger Zeiten wie Weihnachten oder aufgrund widriger Wetterbedingungen verzögert werden.
Um eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt zu erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail kontaktieren.
Unser Rückgabeverfahren
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@wesupplement.com
Sie müssen Angaben wie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer machen (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail) und uns mitteilen, warum Sie Ihren Artikel zurücksenden möchten. Wir bestätigen dann die Adresse, an die Sie den Artikel zurücksenden müssen.
Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie in der Verpackung Ihre RMA-Nummer, Bestellnummer, Name und Adresse an.
Fordern Sie bei der Post oder Ihrem Kurier einen Versandnachweis an, wenn Sie Ihren Artikel an uns senden. Der Versandnachweis kostet nichts, aber ohne ihn können wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz möglicherweise nicht bearbeiten, falls Ihr Artikel während des Transports verloren geht
Jeder Artikel, den Sie angenommen und dann zurückgesandt haben, liegt in Ihrer Verantwortung, bis er unser Lager erreicht. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren Artikel über einen Lieferservice an uns zurücksenden, der Sie für den Wert der Ware versichert.
Sobald der Artikel wieder bei uns ist und routinemäßigen Überprüfungen unterzogen wurde, können wir Ihren Fall weiter verfolgen und Ihren Artikel wie vereinbart entweder umtauschen oder erstatten.
Kosten für die Rücksendung von Artikeln
Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten nur für die Rücksendung eines Artikels erstatten können, wenn wir den falschen Artikel gesendet haben oder wenn dieser beschädigt oder fehlerhaft ist.
Rückerstattungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn dies nicht der Fall ist, senden Sie das Produkt einfach gemäß den obigen Anweisungen an uns zurück. Wir tauschen es dann auf die Kreditkarte / Debitkarte / das Paypal-Konto der Person um, die die Bestellung ursprünglich aufgegeben und bezahlt hat.
Nach der Stornierung erstatten wir den Preis, der für die stornierte Bestellung (oder einen Teil der stornierten Bestellung) gezahlt wurde, jedoch ohne Abhol- oder Rücksendekosten. Wir zahlen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag:
- Sie haben uns benachrichtigt, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn Sie die Ware nicht erhalten haben (und die Ware nicht an Sie versandt wurde) oder wenn wir uns bereit erklärt haben, die Ware abzuholen; oder
- Wir erhalten die Ware, die Sie an uns zurückgesandt haben