I nostri costi di consegna
I costi di consegna variano a seconda dell'importo dell'ordine e del paese: al momento del checkout le opzioni del corriere e i costi di consegna verranno visualizzati nel carrello.
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Tracciamento dell'ordine
Una volta ricevuto il pagamento completo, spediremo il tuo ordine e ti invieremo un'e-mail di conferma.
Resi e rimborsi
Vogliamo davvero che tu sia soddisfatto del tuo acquisto, tuttavia comprendiamo che in alcuni casi vorrai restituire il tuo ordine per una serie di motivi. In tal caso, faremo tutto il possibile per rendere il processo di restituzione il più agevole possibile.
I nostri resi, rimborsi e garanzie sono abbastanza semplici, ma consigliamo di leggere i nostri Termini di utilizzo insieme alle informazioni di seguito.
ritorna
Per tutti i resi dovrai prima contattarci, tramite e-mail o posta, per i clienti che si trovano al di fuori del Regno Unito ti preghiamo di inviare un'e-mail per spiegare il motivo del reso e poi emetteremo un numero RMA (autorizzazione alla restituzione della merce).
Si prega di non restituire un articolo senza contattarci poiché dobbiamo conservare il tuo nome e il numero dell'ordine per accettare il reso.
Se hai cambiato idea
Hai 30 giorni per annullare il tuo ordine entro il nostro periodo di restituzione di 30 giorni, che inizia il giorno dopo aver ricevuto l'articolo. Tutto quello che devi fare è seguire la nostra semplice procedura di reso, descritta di seguito.
Tutti gli articoli devono essere restituiti inutilizzati e nella confezione originale come erano al momento della ricezione. Assicurati che tutti i sigilli e le etichette di sicurezza siano ancora intatti.
Articolo errato ricevuto o danneggiato / difettoso
Accetta le nostre scuse se hai ricevuto l'articolo sbagliato o se è danneggiato o difettoso. Comprendiamo quanto possa essere frustrante e desideriamo risolverlo il più rapidamente possibile per te.
Se hai ricevuto l'articolo sbagliato, devi restituirlo nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto entro 30 giorni per qualificarti per un rimborso o una sostituzione.
Per articoli danneggiati o difettosi contattateci il prima possibile. Dovrai spiegare dove si trova l'errore o il danno e poi spiegheremo cosa fare dopo.
Si prega di contattarci prima di restituire l'articolo.
Articoli non ricevuti
Accetta le nostre scuse se non hai ricevuto il tuo articolo. Ciò accade molto raramente, ma quando lo fa apprezziamo quanto possa essere frustrante e faremo del nostro meglio per risolverlo il più rapidamente possibile.
Prima di contattarci, ti preghiamo di lasciare un ragionevole lasso di tempo per consentire la consegna, i nostri tempi di consegna stimati sono mostrati nella nostra pagina delle informazioni sulla consegna. La consegna potrebbe subire ritardi da parte dei corrieri a causa di periodi intensi come il Natale o per condizioni meteorologiche avverse.
Per ricevere un rimborso o un prodotto sostitutivo è necessario contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione.
La nostra procedura di reso
Contattaci tramite e-mail o posta.
Dovrai fornire i dettagli tra cui il tuo nome e l'ID dell'ordine (lo troverai nell'e-mail di conferma dell'ordine) e farci sapere perché desideri restituire il tuo articolo. Confermeremo quindi l'indirizzo a cui devi restituire l'articolo.
Imballa l'articolo in modo sicuro e includi all'interno del pacco il numero RMA, il numero dell'ordine, il nome e l'indirizzo.
Richiedi una prova di spedizione dall'ufficio postale o dal corriere scelto quando ci invii il tuo articolo. La prova di spedizione non costa nulla, ma senza di essa potremmo non essere in grado di elaborare il rimborso o la sostituzione nel raro caso in cui il tuo articolo venga perso durante il trasporto
Qualsiasi articolo che hai accettato e poi restituito è tua responsabilità fino a quando non raggiunge il nostro magazzino. Assicurati quindi di rispedirci il tuo articolo utilizzando un servizio di consegna che ti assicuri il valore della merce.
Non appena l'articolo sarà di nuovo con noi e sarà stato sottoposto a controlli di routine, saremo in grado di portare avanti il tuo caso e scambiare o rimborsare l'articolo come concordato.
Costo della restituzione degli articoli
Tieni presente che possiamo rimborsare le spese di spedizione solo per la restituzione di un articolo a cui abbiamo inviato l'articolo sbagliato o se è danneggiato o difettoso.
Rimborsi
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. In caso contrario, restituiscici il prodotto, seguendo le istruzioni sopra, e lo cambieremo o lo rimborseremo sulla carta di credito / debito / conto Paypal della persona che ha originariamente effettuato e pagato l'ordine.
In seguito all'annullamento, rimborseremo il prezzo pagato per l'ordine annullato (o parte dell'ordine annullato), escluse le spese di ritiro o di restituzione. Pagheremo il rimborso entro 14 giorni dopo il giorno:
- ci hai comunicato di annullare il tuo ordine, dove non hai ricevuto la merce (e la merce non ti è stata spedita) o dove abbiamo accettato di ritirare la merce; o
- riceviamo la merce che ci hai restituito